مرجوعی و بازگشت کالا
فرایند مرجوعی و بازگشت کالا
در فرفره‌های رنگی پویا، رضایت و لبخند کودکان و آرامش خاطر والدین، اولویت اصلی ماست. ما می‌دانیم که انتخاب یک بازی آموزشی و ایمن، حساسیت‌های خاص خود را دارد. به همین دلیل، فرآیند بازگشت کالا را به گونه‌ای طراحی کرده‌ایم که هم از حقوق شما محافظت شود و هم کیفیت محصولات ما حفظ گردد.
شرایط بازگشت کالا
در صورت عدم رضایت، می‌توانید کالا را با رعایت شرایط زیر مرجوع کنید:
- کالا باید کاملاً نو و بدون استفاده باشد.
- بسته‌بندی اصلی، پلمب و جعبه محصول باید سالم و بدون هرگونه آسیب یا تغییر ظاهری باشد.
- با توجه به ماهیت محصولات آموزشی، باز شدن پلمب یا جعبه، امکان مرجوعی کالا را از بین می‌برد.
وجود نقص یا خرابی
اگر محصول هنگام تحویل دارای نقص فنی، قطعه مفقود یا آسیب فیزیکی (مانند شکستگی) باشد، لطفاً در اولین فرصت با واحد پشتیبانی تماس بگیرید. در این شرایط، مسئولیت بازگرداندن کالا و تمامی هزینه‌های مربوطه بر عهده فرفره‌های رنگی پویا خواهد بود.
عدم مطابقت با سفارش
چنانچه کالای دریافتی با محصول ثبت‌شده در سفارش یا اطلاعات درج‌شده در سایت مغایرت داشته باشد، پس از بررسی، کالای صحیح برای شما ارسال خواهد شد.
موارد غیرقابل مرجوع
به دلیل رعایت اصول بهداشتی و حفظ کیفیت محصولات، موارد زیر شامل شرایط مرجوعی نمی‌شوند:
- محصولاتی که پلمب یا بسته‌بندی آن‌ها باز شده باشد.
- محصولاتی که در اثر استفاده نادرست، نگهداری نامناسب یا قرار گرفتن در شرایط نامناسب مانند نور مستقیم خورشید، رطوبت یا ضربه آسیب دیده باشند.
- کالاهایی که صرفاً به دلیل انتخاب اشتباه رده سنی توسط مشتری مرجوع می‌شوند، تنها در صورتی قابل پذیرش هستند که کاملاً نو، استفاده‌نشده و در بسته‌بندی اصلی باشند.
مراحل ثبت مرجوعی و بازگشت وجه
پس از ثبت درخواست مرجوعی از طریق پنل کاربری یا تماس با پشتیبانی، مراحل زیر انجام خواهد شد:
- بررسی درخواست: درخواست شما حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری بررسی می‌شود.
- ارسال کالا: در صورت تأیید، کالا مطابق دستورالعمل ارائه‌شده به انبار مرکزی ارسال خواهد شد.
- بررسی سلامت کالا: کارشناسان ما پس از دریافت محصول، سلامت کالا و بسته‌بندی را بررسی می‌کنند.
- بازگشت وجه: در صورت تأیید نهایی، مبلغ پرداختی (به‌جز هزینه ارسال در مرجوعی‌های سلیقه‌ای) طی ۷ تا ۱۰ روز کاری به حساب بانکی اعلام‌شده واریز خواهد شد.
نکات مهم قبل از خرید
پیشنهاد می‌کنیم پیش از ثبت سفارش، بخش مشخصات محصول و رده سنی را با دقت مطالعه کنید تا بهترین انتخاب را برای کودک خود داشته باشید.
هنگام تحویل سفارش
لطفاً در زمان دریافت بسته، سلامت ظاهری جعبه را بررسی کنید. در صورت مشاهده آسیب جدی در بسته‌بندی، از تحویل گرفتن آن خودداری کرده و موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
سوالی دارید؟
در صورت وجود هرگونه سؤال یا ابهام درباره فرآیند مرجوعی، بازگشت وجه یا انتخاب محصول، کارشناسان پشتیبانی فرفره‌های رنگی پویا از طریق چت آنلاین سایت و شماره‌های پشتیبانی آماده پاسخگویی به شما هستند.
